¿Qué es una Consulta y qué es una Inconformidad?

Antes de acudir a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios, es importante identificar si usted va a presentar una «Consulta» o una «Inconformidad» para que nuestros Asesores lo apoyen y dirijan correctamente.

• ¿Qué es una Consulta?

Una consulta tiene por objeto resolver sus dudas e inquietudes, ya sea de tipo técnico o jurídico respecto a los productos y servicios que le ofrecemos.

• ¿Qué es una Inconformidad?

Una inconformidad es el descontento manifestado por el usuario derivada por el presunto incumplimiento por parte de GNP en la prestación del servicio que afecte los intereses del Cliente.